為提升群眾辦事的便利度和幸福感，今年以來，陽泉市城區(qū)人社部門從群眾的急難愁盼問題入手，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化辦事環(huán)節(jié)，暢通服務(wù)渠道，從大廳“高效辦”到手中“一碼辦”，從把人社政策“送進(jìn)門”，到把人社服務(wù)“送到家”，架起了政府機構(gòu)與群眾面對面的連心橋。 近日，陽泉市城區(qū)社保中心接收退役軍人趙成轉(zhuǎn)業(yè)安置的受理信息時發(fā)現(xiàn)，在手續(xù)辦理過程中趙成的社保待遇銜接出現(xiàn)了兩周的空檔期。針對這一情況，陽泉市城區(qū)人社局依據(jù)有關(guān)政策，打破常規(guī)，特事特辦，當(dāng)天便為他辦理了建立養(yǎng)老賬戶的工作。 針對退役軍人轉(zhuǎn)業(yè)安置過程中可能存在的社保斷檔問題，陽泉市城區(qū)人社局主動與陽泉市城區(qū)退役軍人事務(wù)局等部門對接，推進(jìn)信息共享，優(yōu)化辦事流程，將原先需入職單位辦理完聘任手續(xù)、工資建卡等業(yè)務(wù)流程，調(diào)整為持入編文件可以直接到陽泉市城區(qū)社保中心建立養(yǎng)老賬戶，幫助退役安置人員更快將部隊賬戶轉(zhuǎn)入地方，既精簡了業(yè)務(wù)辦理流程，又減少了社保辦理等候時間，為退役軍人消除了后顧之憂。與此同時，陽泉市城區(qū)人社局通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平，并設(shè)立退役軍人服務(wù)專窗，提供“一站式”、個性化服務(wù)。退役軍人張佳在專窗辦理完手續(xù)后，對工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和熱情態(tài)度贊不絕口：“這里服務(wù)周到，一次就能把事情辦好，特別省心！” 在優(yōu)化退役軍人安置流程的同時，陽泉市城區(qū)人社局著力探索創(chuàng)新，推出高頻業(yè)務(wù)辦理“碼上通”服務(wù)。居民王阿姨在辦理社保業(yè)務(wù)時，通過掃碼獲取個性化材料清單，并能直接下載業(yè)務(wù)表格，原本需要現(xiàn)場咨詢的業(yè)務(wù)，如今在家就能輕松搞定。“以前辦業(yè)務(wù)得去大廳，現(xiàn)在手機掃一掃，在家就能弄明白，太方便了！”王阿姨的喜悅之情溢于言表。 “有了這個二維碼，讓我辦理‘退休一件事’就更方便了！二維碼里面還有填表的樣表，‘先空著’這種通俗易懂的話，讓我可以安心地按照表中的要求準(zhǔn)備申報資料，省得我因為填錯多跑，太好了！”陽泉中環(huán)潔城市環(huán)境服務(wù)有限公司企業(yè)專管員李麗在辦理完退休業(yè)務(wù)后贊不絕口。 陽泉市城區(qū)社保中心深入推動社保服務(wù)提質(zhì)增效，積極響應(yīng)“高效辦成一件事”文件要求，按照一表申請、一次性告知、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理“五個一”的服務(wù)模式，梳理整合服務(wù)事項清單，并將辦理業(yè)務(wù)需要的申報資料、業(yè)務(wù)流程融入二維碼中，企業(yè)和群眾只需通過手機掃描二維碼，即可獲取詳細(xì)的申報材料清單、業(yè)務(wù)辦理指南等信息，讓“碼上通”實現(xiàn)一次性告知辦理業(yè)務(wù)所需的全部信息，不僅變?nèi)罕娕芡葹閿?shù)據(jù)跑路，更顯著提升了辦事效率。目前，已有17項社保類業(yè)務(wù)實現(xiàn)“碼上通”，群眾掃碼次數(shù)超200次，業(yè)務(wù)辦理時間縮短40%以上。與此同時，陽泉市城區(qū)醫(yī)保中心正在“復(fù)制”這一創(chuàng)新做法，目前累計服務(wù)群眾50余人次。 養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證直接關(guān)系人民群眾的“錢袋子”。聚焦群眾資格認(rèn)證不方便、多跑路、不精準(zhǔn)、通過率低等問題，陽泉城區(qū)人社局堅持問題導(dǎo)向，靶向精準(zhǔn)發(fā)力，著力打造“15分鐘人社服務(wù)圈”，通過“自助機+上門辦+數(shù)字化”模式，實現(xiàn)全區(qū)66個村（社區(qū)）自助機全覆蓋，群眾步行15分鐘內(nèi)即可完成認(rèn)證，辦理時效同比提升50%。今年共開展養(yǎng)老保險待遇認(rèn)證14909人次，實現(xiàn)了認(rèn)證“便捷化”、服務(wù)“零距離”。同時，今年累計培訓(xùn)社區(qū)代辦員2次、140余人次，針對老弱病殘、行動不便等特殊人群，特別推出了“上門認(rèn)證”服務(wù)，已上門幫助20名老人完成資格認(rèn)證，同步開展社保政策講解、健康關(guān)懷等延伸服務(wù)，群眾滿意度達(dá)100%。 此外，今年陽泉市城區(qū)人社局聯(lián)合移動公司推送認(rèn)證短信，同步通過社保系統(tǒng)篩查未認(rèn)證人員，由工作人員“一對一”電話提醒，形成“大數(shù)據(jù)預(yù)警+人工兜底”閉環(huán)。同時，實行動態(tài)臺賬管理，建立月度未認(rèn)證人員清單，對高齡、獨居老人等重點群體標(biāo)注預(yù)警，確保提醒覆蓋率100%。并圍繞數(shù)字賦能“指尖辦”，開展社區(qū)宣講5場次，發(fā)放《手機認(rèn)證操作指南》1000冊，既培養(yǎng)老年人自主認(rèn)證習(xí)慣，又強化“代父母認(rèn)證”宣傳，現(xiàn)場指導(dǎo)子女利用手機App幫父母完成自主認(rèn)證，目前App認(rèn)證占比提升至95%以上。 從退役軍人社保手續(xù)的高效辦理，到“碼上通”服務(wù)的廣泛普及，再到養(yǎng)老保險待遇資格的便捷認(rèn)證，陽泉市城區(qū)人社局正在不遺余力轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、提效能，以智慧賦能服務(wù)，用暖心傳遞關(guān)懷，努力解決群眾“急難愁盼”，用心辦好民生實事，著力打造群眾滿意的人社服務(wù)品牌。
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