初夏時節(jié)，華陽天成公司鐵路專用線上，一列滿載定制化煤炭的專列緩緩駛出站臺……今年以來，天成公司聚焦煤炭主責主業(yè)，樹立“客戶思維、用戶體驗”理念，推動原始燃料供應向精細深加工“菜單式供應”轉變、原料供應商向為用戶提供“天成方案”轉變，實現煤炭的“方案化銷售”“菜單式供應”。 “方案化銷售”，構建煤炭“菜單體系” “完成當前批次的配煤工作后，高熱值煤炭的存量已無法滿足下一階段需求，需補充。”煤炭儲運中心史俊向天成公司市場營銷中心提出煤種需求，工作人員便立即組織相應煤種的采購。這正是天成公司全鏈條協同運作的縮影，他們圍繞“方案化銷售”，構建起覆蓋采購、儲運、銷售的完整體系。 在采購環(huán)節(jié)，天成公司建立“儲運提報—市場采購—經營定價”的系統化模式，由煤炭儲運中心精準提報需求計劃，市場營銷中心開展市場調研并組織采購，經營管理部嚴格測算成本定價，形成低成本、高效率的采購閉環(huán)，確保生產供應穩(wěn)定。 在煤場管理方面，“分堆存放、動態(tài)調配”的標準化模式成為靈活響應客戶需求的關鍵。通過實時監(jiān)控煤炭庫存，天成公司可快速調配不同煤種，同時配套360度旋轉智能化抑塵裝置，實現煤場降塵減污。 “我們要把煤炭銷售升級為集成服務，為每個客戶定制專屬方案。”市場營銷中心主任竇慧生介紹。天成公司通過“兩端發(fā)力”全面降本增效，采購端嚴格比選降低成本，銷售端精細配煤提升利潤。各部門高效聯動下，今年以來，天成公司配煤合格率達98%。 “菜單式供應”，把煤炭變成“定制菜” 依托成熟的“方案化銷售”體系，天成公司順勢推出“菜單式供應”服務，將煤炭銷售方案從理念變?yōu)楝F實。 “這臺數字化配煤機可將用戶需求轉化為精準指標，正在配制的是電廠定制的5000大卡、硫分1.8%的煤炭。”史俊展示著新設備的強大功能。過去，采用分煤種堆放、按熱值裝運的傳統模式，難以滿足市場多樣化需求。如今，首創(chuàng)“訂單式深加工”，借助配煤機實現計算機精準計量，如同“中央廚房”般按客戶指標混合煤種，完成精細加工。 “收到市場需求后，我們會第一時間調整配煤方案。”史俊說。得益于前期搭建的全鏈條協同機制，從需求反饋到方案落地的響應速度大幅提升。截至4月底，天成公司累計完成煤炭配比42.21萬噸，不同用戶的“定制菜”還在源源不斷下單…… 服務筑牢轉型根基，打造煤炭“七星級飯店” “我們要做煤炭行業(yè)的‘七星級飯店’，用質量服務體系打造天成品牌。”天成公司黨總支書記、董事長申永善的目標清晰明確。公司從源頭把控品質，遵循“滿足外運需求、滿足配煤需求、追求利潤最大化”的煤炭自采原則，及時分析煤炭庫存管理存在的問題，牢固樹立“虧噸就是事故”的理念，持續(xù)加強裝車管理。 同時，天成公司嚴格執(zhí)行監(jiān)督、確認機制，保障用戶滿意度，提高市場占有率，構建起直面市場、直達一線煤炭銷售體系。此外，加強與客戶的溝通交流，定期走訪用戶，收集問題反饋，不斷優(yōu)化服務流程，確保“一企一策”方案能夠持續(xù)滿足市場變化和客戶需求的升級，實現回訪率100%。 從全鏈條“方案化銷售”體系的搭建，到“菜單式供應”的落地，再到服務品質的全面升級，天成公司以體系創(chuàng)新為基、以定制服務為本，將產品打磨成作品、把服務淬煉為價值，為企業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。（邰麗清?張曉茹） | 
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